Chargé de planification service clients H/F

Tu misión

 

Au sein de l’équipe Service Clients, vous assurerez l’organisation et l’optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Planification des interventions (périmètre géographique dédié)
  • Préparer et transmettre les devis d’intervention, assurer leur validation par le client et effectuer les relances nécessaires.
  • Planifier les dépannages et révisions en concertation avec le Responsable de secteur.
  • Confirmer aux clients et techniciens les modalités des interventions (date, heure, adresse).
  • Vérifier la livraison des pièces nécessaires avant l’intervention.
  • Organiser la planification annuelle des contrats d’entretien.
  • Préparer la planification des mises en service.
  • Qualifier certains dossiers d’intervention dans l’outil de planification.
  • Optimiser le planning en identifiant et en proposant des interventions disponibles, en lien avec le Responsable de secteur.
  • Assurer l’interface client en l’absence du Responsable de secteur.

• Accueil téléphonique et gestion de la boite mail partagée
  • Assurer, à tour de rôle avec l’équipe (7 personnes) l’accueil téléphonique des clients
  • Gérer la boîte mail partagée et enregistrer les sollicitations clients dans un outil informatique Mecapack
  • Valider les interventions dans l’outil de planification

 

On peut aussi vous dire qu’il bénéficie de tickets restaurant, d’un 13^ème mois, de participation & d’intéressement, d’avantages CE (chèques cadeaux et vacances, …), d’horaires flexibles, du télétravail … mais ça c’est en plus du plaisir au travail.

 

Et au fait, c’est quoi le Service Clients chez Mecapack ?

C’est une équipe de 50 personnes, dont 30 techniciens itinérants qui réalise 40% du CA de MECAPACK en France et dans le monde.  Nous accompagnons nos clients sur plus de 5 000 équipements. Activité en pleine mutation et croissance. nous proposons de nombreux services (conseil et fourniture de pièces de rechange ; contrats de maintenance, formation clients, hotline, interventions clients, reconditionnement des machines, audits, ..)